过零售 示例：一位顾客正在寻找一双新鞋。他们在网上研究不同款式和尺码的鞋子，然后访问在线市场比较价格和折扣。
购买
一旦客户确定了他们想要购买的产品，他们通常会进入购买阶段。在此阶段，客户可以通过零售商的网站、在线市场或实体店进行购买。
示例：客户通买鞋子。他们输入信用卡详细信息并进行购买。
履行
购买完成后，履行阶段开始。客户在此阶段收到订单并正式完成购买。在数字世界中，这通常通过电子邮件、短信通知或自动跟踪系统完成。
示例：客户收到一封订
单确认电子邮件和一个跟踪号，以便他们可以追踪购买商品的运送情况。
购买后
最后，客户体验阶段开始。客户在此阶段决定他们是否对所购买的产品和品牌体验感到满意。客户可以留下评论和反馈，如果需要更多帮助，可以联系客户服务。
示例：客户对所购商品感到满意，并在零售商的网站上留下了正面评价。他们还在社交媒体上关注该品牌，以便及时了解未来的优惠和促销活动。
全渠道战略的好处
创建全渠道战略有几个主要好处：
使优化库存水平和改善库存管理变得更加容易。全渠道战略使企业能够更好地了解其库存，并允许其从任何地方完成订单。
帮助您获得竞争优势。约80% 的实体店购物者在做出购买决定之前或期间会浏览在线渠道。
更好的客户体验。客户希望在与品牌互动时拥有更多选择。通过使用全渠道方法，他们可以参与不同的渠道并获得一致的体验，从而提高客户参与度和满意度。
增加销售额。通过使用多种渠道，全渠道企业可以覆盖更大的客户群。因此，您将实现更多销售并提高客户终身价值。一项分析发现，全渠道客户的消费比单一渠道购物者高出 20% 。
个性化客户旅程。全渠道策略使捕获客户数据和创建详细的客户细分变得更加容易，从而带来更加个性化的购物体验。
创造统一的品牌体验。全渠道零售使在所有渠道上创造一致的品牌体验变得更加容易。这可以帮助您建立信任和客户忠诚度。
最近，《哈佛商业评论》对 46,000 名购物者进行了研究，发现“全渠道客户喜欢使用零售商的接触点，无论是以何种组合还是在何种地点。他们不仅使用智能手机应用程序来比较价格或下载优惠券，而且还是店内数字工具（如交互式目录、价格检查器或平板电脑）的狂热用户。”
除了拥有多个渠道和联系点之外，购物者还喜欢提供集成的全渠道体验。创建更无缝的渠道间过渡可以帮助您留住大多数客户。
您准备好创建自己的全渠道零售战略了吗？从这里开始吧。
如何制定全渠道零售战略
研究你的客 电报数据 户在哪里
让每个接触点都可购物
弥合线上线下之间的差距
1. 研究你的客户在哪里
制定完美全渠道零售策略的第一步是弄清楚客户每天使用哪些平台、媒介和设备。这包括他们喜欢在哪里购物、在哪里闲逛以及哪些体验能激发他们的日常生活。
如果您知道您的客户中
没有一个人使用 eBay，那么就没有必要浪费您的预算。所以不要猜测。而是要分析。
找出您业务的热门渠道的快速方法是查看Google Analytics中的流量获取报告。在这里，您可以看到哪些特定地方正在吸引人们访问您的网站，这意味着您可以看到客户如何发现您的业务。
如果您想更进一步，您可以在多渠道漏斗部分运行不同 下一个大问题——谁将成为总理？ 的归因报告，以查看人们在转换之前采取的典型“漏斗路径”（或步骤）。
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以此方式查看整个转化路径有助于您正确识别营销归因，或者哪些渠道和活动澳大利亚电话号码 应获得推动销售的适当“功劳”（而不是仅仅查看最终吸引客户的网站）。
Shopify Plus 用户可以添加归因连接器来避免这种手动劳动。它将提供