这些地图更详细地概述了角色在从首次接触到转化及以后的每个旅程阶段的需求、偏好和情绪状态。客户旅程为您提供了创建营销策略所需的洞察力，
这些策略可轻松找到您的客户并传递鼓励参与的激励信息
消息传递偏好
创建人物角色需要数据和行为分析，但它也依赖于对人类思维的大量洞察。一旦你创建了人物角色，记录了他们的行为，并概述了他们的旅程，你就可以开始预测如何最好地创建最有影响力的信息。焦点小组和其他具有消息偏好评估的民族志研究技术将让你通过客户的眼睛看世界，并帮助你创建他们会觉得不可抗拒的营销活动。
对冲你的赌注
生成营销角色需要一定的技巧。它们类似于剧作家或编剧为戏剧或电影创作的角色。角色刻画得越详细、越逼真，观众就越相信他们。您进行的研究越多，提供的细节越多，您的角色就越有可能反映真实的客户。使用角色来创建、规划和实施您的营销活动将有助于最大限度地减少猜测和风险，并确保您的数字营销投资获得丰厚的回报。
对于厌恶风险的人来说，角色扮演是帮助对冲数字营销赌注的重要工具。