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如今，我们都在忙碌，大部分时间都在通过移动设备管理生活。全渠道联络中心为您的客户提供更多方式联系您的业务，为所有相关人员提供简化的体验。最新数据库 Contact Center 等全渠道解决方案的优点在于，您的客户可以通过他们喜欢的渠道与您的团队联系。同时，您的代理和主管可以在一个视图中捕获所有交互。这提供了完整的客户资料，有机会个性化每次互动并获得更全面的见解。最新数据库 Contact Center 允许客户通过电话、短信、视频、电子邮件、聊天和社交渠道（包括 WhatsApp 和 Meta Messenger）进行联系。
我们的最新创新 最新数据库 Kiosks 将使企业能够通过视频与实体店中的客户进行沟通，而无需在现场安排全部员工。
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使用人工智能来增强（而不是消除）人情味
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人工智能将增强联络中心的座席能力，而不是取代他们
客户的满意度通常取决于您的代理是否感到快乐和有权力。这就是为什么我们致力于让代理和客户都满意。最新数据库 Contact Center 旨在对客户旅程的每一步产生积极影响。无论查询是完全通过自助服务解决还是需要代理干预，我们的 AI 功能都有助于提供积极的体验。
您的客服人员是戴着耳机的英雄
自动执行重复的通话前和通话后任务可让他们腾出时间专注于自己最擅长的领域 — 提供出色的客户服务。借助我们的生成式 AI 助手最新数据库 AI Companion for Contact Center，客服人员可以在通话前或回复查询时获得对话摘要，从而快速了解背景信息。
在通话过程中，客服人员可以通过实时翻译、客户情绪和语速获得支持。互动摘要有助于减轻通话后的负担，让客服人员能够更快地进行下一次互动或花更多时间处理复杂的查询。这是一个简单的工具，有助于缓解客户的挫败感并提高客服人员的工作效率。