过多种 渠道零售、多渠道零售和全渠道零售
单一渠道：仅通过一个渠道销售产品或服务的企业，例如零售店。
多渠道：通业，例如实体店、电子商务网站和市场。
全渠道：通过所有渠道提供无缝购物的业务，例如实体店、网上商店、市场、移动应用程序和目录。
主要思想是，在全渠道中，每次客户互动都会改变客户对您的产品和品牌的整体体验。
全渠道战略示例
围绕真正的全渠道零售战略，迫切的问题如下：
您的顾客是否可以在店内浏览产品，使用您的应用程序进行扫描，然后将其添加到他们的购物袋中，以便稍后在家中购买不同尺寸的产品？
他们可以浏览您的网上商店寻找新款式，在 Pinterest、Instagram 和 Facebook 上探索这些服装，然后获得店内优惠券来兑换吗？
您的数据是否与店内购买相关，以便当类似款式在线上或线下发布时，忠实顾客能够在 Messenger 上收到通知？
您的客户是否可以在亚马逊或其他市场上搜索您的产品，然后亲自购买？
他们应该能够做到所有这些事情，甚至更多。
为了说明起见，让我们看一个从发现到结账乃至更远阶段的示例。
发现
整个客户全渠道旅程通常始于发现。客户将研究产品、查找详细信息，并通过不同渠道（例如公司网站、零售商网站、在线市场和社交媒体）比较价格。
示例：一位顾客正在寻找一双新鞋。他们在网上研究不同款式和尺码的鞋子，然后访问在线市场比较价格和折扣。
购买
一旦客户确定了他们想要购买的产品，他们通常会进入购买阶段。在此阶段，客户可以通过零售商的网站、在线市场或实体店进行购买。
示例：客户通过零售商网站购买鞋子。他们输入信用卡详细信息并进行购买。
履行
购买完成后，履行阶段开始。客户在此阶段收到订单并正式完成购买。在数字世界中，这通常通过电子邮件、短信通知或自动跟踪系统完成。
示例：客户收到一封订单确认电子邮件和一个跟踪号，以便他们可以跟踪购买商品的运送情况。
购买后
最后，客户体验阶段开始。客户在此阶段决定他们是否对所购买的产品和品牌体验感到满意。客户可以留下评论和反馈，如果需要更多帮助，可以联系客户服务。
示例：客户对所购商品感到满意，并在零售商的网站上留下了正面评价。他们还在社交媒体上关注该品牌，以便及时了解未来的优惠和促销活动。
全渠道战略的好处
创建全渠道战略有几个主要好处：
使优化库存水平和改善库存管理变得更加容易。全渠道战略使企业能够更好地了解其库存，并允许其从任何地方完成订单。
帮助您获得竞争优势。约80% 的实体店购物 印度尼西亚电话号码者在做出购买决定之前或期间会浏览在线渠道。
更好的客户体验。客户希望在与品牌互动时拥有通过使用全渠道方法，他们可以参与不同的渠道并获得一致的体验，从而提高客户参与度和满意度。
增加销售额。通过
使用多种渠道，全渠道企业可以覆盖更大的客户群。因此，您将实现更多销售并提高客户终身价值。一项分析发现，全渠道客户的消费比单一渠道购物者高出 20% 。
个性化客户旅程。全渠道策略使捕获客户数据和创建详细的客户细分变得更加容易，从而带来更加个性化的购物体验。
创造统一的品牌体验。全渠道零售使在所有渠道 盟友称菲科有望躲过暗杀 创造一致的品牌体验变得更加容易。这可以帮助您建立信任和客户忠诚度。
最近，《哈佛商业评论》对 46,000 名购物者进行了研究，发现“全渠道客户喜欢使用零售商的接触点，无论是以何种组合还是在何种地点。他们不仅使用智能手机应用程序来比较价格或下载优惠券，而且还是店内数字工具（如交互式目录、价格检查器或平板电脑）的狂热用户。”
除了拥有多个渠道和联系点之外，购物者还喜欢提供 首席执行官电子邮件列表 集成的全渠道体验。创建更无缝的渠道间过渡可以帮助您留住大多数客户。
您准备好创建自己的全渠道零售战略了吗吧。