为什么 B2B 品牌应该使用 Kano 模型

卡诺模型可用于识别某些产品/服务特征与客户满意度之间的关系。这表明哪些特征会影响目标群体的满意度（不满意度）。您可能会发现需要改进且之前该使用 Kano 模型并未意识到的功能。这样，您可以确保不会错过 B2B 客户的需求。

您可以使用 Kano 更详细地检查 B2B 公司的各个领域，包括您的网站、您的产品、销售或时事通讯。还可以考虑对员工进行调查，了解他们的满意度。

作为 B2B 公司的应用

B2B 营销的重点应该放在基础、性能和刺 电报数据 激功能上。首先，应该确定所有需要提供的功能。接下来就是凸显性能特点了。这些交付得越好，你的该使用 Kano 模型目标群体就越满意。剩余的资源应该集中在热情特征上。了解如何利用您的 B2B 品牌激励您的客户。

假设您是一家实验室设备制造商，拥有自己的网站。您想使用 Kano 模型测试此网站，以了解用户对什么感到满意。假设您问了以下问题：“如果在您进入需要执行的实验室测试后，有一个工具可以为您推荐合适的设备，您会有多满意？”当被问到这个问题时，92%的受访者回答说他们会非常高兴。在这种情况下，您知道这个工具将成为您的目标受众想要的明显的轰动性工具。

Kano模型也可以应用于您的B2B产品本身。作为实验室设备制造商，您可能会问：例如：“如果测试后您可以在设备上设置不同的声音，您会满意 这些生存义务将归结为各种改进 吗？”现在98％的人回答说他们不在乎。所以现在你知道这是一个无该使用 Kano 模型关紧要的特征。由于不相关，宣传此功能不太可能有效。

卡诺模型作为一种有用的营销工具

Kano模型可以帮助您有意识地了解B2B客户的愿望和需求。您可以利用这些知识进行有效的营销规划。基本特征是假定的，因此不适合营销。谁愿 電話行銷名單 意收到那些理所当然的事情的广告呢？

性能特征更有效：您提供的性能越高，（潜在）客户就越满意。令人兴奋的功能让您在 B2B 竞争对手中脱颖而出，并且是最有效的营销工具。它们展现出你的特别之处。

从我们作为实验室设备制造商的例子可以清该使用 Kano 模型楚地看出这一点。您想销售一种分析血细胞的设备——在这种情况下，这是一项基本功能。您的实验室客户认为这是理所当然的。一个性能特征是每小时的测试吞吐量。设备能处理的测试越多，其功能就越强大。这节省了实验室工作人员的时间和精力。凭借性能特点，您可以自信地采取营销措施。便利功能正在激发人们的热情，例如当您的实验室设备可以尽可能独立地进行维护时。您的设备从需要手动验证的竞争设备中脱颖而出。这种热情特征最适合营销和广告措施。