我们联系了七位客户服务专家，以了解客户体验领域未来的发展方向。我们想听听他们对于客户支持团队面临的挑战的看法，以及他们在新的一年开始前需要了解的事情。 为此，我们向他们提出了一个简单的问题：2023 年的客户服务趋势是什么？ 以 优质 内容开启您泰国数据的一天 订阅我们的时事通讯 电子邮件 订阅 从高层次来看，明年不确定的经济预测将需要公司比以往任何时候都更加关注。务团队需要专注于提高效率，通常通过使用人工智能来改善偏转。巧妙地使用最新技术将使客户服务团队随时准备应对不断变化的客户需求。 同样重要的是，客户服务领导者需要注重保持团队参与度，以提高员工的幸福感和保留率，同时保持高质量的支持体验。
2023 年的主要客户服务
趋势 乔希·马格萨姆 PartnerHero 合作伙伴运营副总裁 2023 年的趋势：鉴于 2023 年的经济预测看起来并不乐观，建立基准指标并与您的团队合作将这些指标作为目标比以往任何时候都更加重要。为了在 2023 年取得成功，请寻找人性化支持的方法。您将创造更多忠诚的客户和员工。 由于 2023 年的经济预测看起来并不乐观，因此建立基准指标并与您的团队合作将这些指标作为目在您的业务中应用规则标比以往任何时候都更加重要。 人际交往也将比以往任何时候都更加重要。在人工智能增强软件和自动化应用的广阔领域中，人们正在开展许多令人着迷的工作。
其中许多工具确实可以成为
您团队的救星，但客户仍然希望能够快速有效地联系到友好、知识渊博的人，他们可以理解他们的问题并帮助他们解决问题。 为了在 2023 年取得成功，您必须寻找人性化支持的方法 – 无论是培训电话代理、减少使用宏并允许非脚本响应，还是采用其他适合您生态系统的泰国数据解决方案。如果您以人为本，您的客户会感谢您（和您出色的团队）。 希拉里·杜德克 Sana Benefits 客户支持高级总监 2023 年的趋势：提升客户支持旅程的 AI 路径，以改善偏转并更加注重留住强大的支持代理。 明年，我们将重点关注客户支持的人工智能组件的人性化。是的，人工智能是有效扩展的关键，因为它允许通过自助服务转移机会。