中感到被忽视更糟糕的了。为了以适当的方式影响舆论
实践中通常建议信息流遵循以下顺序：
- 危机小组、董事会和管理层
- 雇员
- 最重要的客户
- 合作伙伴、供应商和么比利益相关者在危机服务提供商
- 在公司网站上发布信息
- 公关机构向记者发布新闻稿
- 通过社交媒体渠道发布信息
危机小组和管理层决定措施。然后他们将此 海外数据 事告知员工。进一步的命令将取决于哪些利益相关者受到影响。根据具体情况，顺序上的偏差可能是适当的。供应商是危机的主要受害者吗？然后它们按照信息顺序向上移动。它仅限于社交媒体吗？那么公关团队必须迅速采取行动。
快速通知客户
B2B 公司越快通报危机情况越好。如果尚么比利益相关者在危机未 查明所有事实，那么目前公布最重要的事实就足够了。这意味着向员工通报情况并可以启动危机沟通。利益相关者可以做好准备并得出初步结论。尤其是在B2B领域，这是公平的行为，也是对客户的尊重。
必须持续不断地向利益相关者提供信息，特别是那些受危机影响尤为严重的群体。现在必须特别小心地维护与客户的关系。持续的对话有助于实现这一点。
使用社交媒体
社交媒体对于及早发现危机至关重要。很多危 席乌尔苏拉·冯德莱恩和德国 机的苗头，很早就在社交平台上出现。如果您及早认识到危险，您可以节省很多时间并可能避免最坏的情况发生。请注意：即使 B2B 公司没有在社交媒体上存在，他们也无法阻止人们谈论它们。因此，他们必须仔细考虑是否可以放弃社交媒体的存在。因为如果您不在么比利益相关者在危机线，您就无法做出反应。只有在这里，危机沟通才能在源头上产生直接的影响。
必须事先明确商定论点和措辞。在任何情况下，未经培训的员工都不应接管与（关键）追随者的沟通。传达对危机负面影响的理解非常重要。在社交网络中一个人自身的责任是不可否认的。否则，事情只会更加糟糕。尊重对待怀疑论者和受 全部 100 影响的人是成功的基础。然而，社交媒体员工绝不能让自己陷入太深的讨论中。这增加了危机沟通约定原则 被违反的风险。
最有害的五件事
注意：B2B 公司在危机期间和危么比利益相关者在危机机后绝对应该避免以下五种行为：
以不值得信任的方式沟通
公司必须明确承担责任。这意味着承认错误，而不是否认事实或过多地重新解释事实。它也不应该淡化后果或者攻击批评者。因为那些撒谎和隐瞒的人在其他层面上仍然脆弱。当错误已知且不需要隐瞒时，处理错误也更容易。