及时主动的沟通对于客户满意度至关重要。移动应用程序使联络中心能够通过实时通知和应用内消息主动与客户沟通。
研究表明，推送通知的平均点击率为 7.8% ，明显高于电子邮件营销。
联络中心可以利用这一强大的功能及时更促进主动沟通新订单状态、服务中断和促销优惠。
通过让客户了解情况并参与其中，联络中心可以培养一种信任感和忠诚度。
授权代理商
敬业且积极的代理对于提供卓越的 CX 至关 电子邮件列表 重要，尤其是在配备最好的 CX 工具的情况下。
移动应用程序可以融入游戏化元素，以激励促进主动沟通和激励代理商。TalentLMS 报告称，游戏化环境可以将生产力提高高达 40% 。
联络中心可以通过引入排行榜、奖励和徽章为代理营造竞争和奖励的氛围。
代理可以跟踪他们的绩效，庆祝成就并感到有成 于向买家展示商业案例或成本 促进主动沟通就感，从而提高生产力和工作满意度。
结论
移动应用程序已成为联络中心追求提供卓越客户体验不可或缺的工具。
通过增强可访问性、实现无缝全渠道体验、推动个性化、促进 在短信中 主动沟通、增强代理能力和解锁数据驱动的洞察力，移动应用程序可以改变联络中心的运营。
人们可以通过移动应用程序开发指南来了解更多信息。
统计数据不言而喻，研究表明人们对使用移动应用程序的偏好、对呼叫量的积极影响以及个性化对客户忠诚度的影响。
利用移动应用程序功能的联络中心能够更好地满足客户不断变化的期望，建立更牢固的关系，并推动数字时代的业务成功。
拥抱移动应用程序的潜力，开启卓越客户体验的新境界。